Erkend door de Federale overheid onder het nummer 2547 en OCF-051
+32 3 645 66 55
Volg ons via Facebook Facebook
Opleidingen > Nascholing vak. > klantentevredenheid & omgaan met klachten (Rijbewijs C) >
klantentevredenheid & omgaan met klachten (Rijbewijs C)
klantentevredenheid & omgaan met klachten (Rijbewijs C) 1

Lessenschema:

In het kader van de verplichte nascholing vakbekwaamheid
7 kredietpunten (4u theorie, 3u oefeningen)

Inhoud van de opleiding:

Volgende onderwerpen worden doorheen de opleiding besproken:
Uw ervaringen zijn een belangrijk gegeven om de theorie aan de praktijk te toetsen
.

Gedrag van de bestuurder en imago:

          Belang hiervan voor de onderneming.
          De kwaliteit van de dienstverlening.
          Gedrag op de openbare weg.
Contact met de klant en taken van de bestuurder:
          Wat is de hoofdtaak?
          Onderhoud van het voertuig.
          Beroepsethiek/houding.
          Organisatie van het werk.
Sociale vaardigheden van de bestuurder.
Partijen binnen de transportsector.
Stress en conflicthantering.
          Soorten klachten/conflicten.
          Basisregels om klachten op te lossen.
          Een goede communicatie.
          Conflicten vooraf vermijden.
Verbale en non-verbale communicatie.
Commerciële en financiële gevolgen van een geschil.
Testimonia : leren van elkaar over het chauffeursimago.
Training van de sociale vaardigheden komen aan de orde in de vorm van rollenspelen.
Terug
Merksemse Rijschool - Tel.: +32 3 645 66 55 - Fax: +32 3 645 49 69 - - BTW: BE 0870.126.127
Webdesign by IDcreation 2010