WAT IS ISO 9001 : 2008 ?

Er is tegenwoordig veel te doen over ISO 9001 en het bijbehorende certificaat.
Het uitgangspunt van de norm is een procesmodel voor kwaliteitsmanagement (zie hieronder). In het model worden de bedrijfsprocessen en de bedrijfscyclus weergegeven. Klanteisen, klanttevredenheid, en continu verbeteren zijn hierbij de sleutelwoorden. De onderdelen 'directieverantwoordelijkheid', 'management van middelen' en 'meting, analyse en verbetering' geven de randvoorwaarden aan die nodig zijn om onze diensten gerealiseerd te krijgen èn om continu te kunnen verbeteren.

Wat betreft Klanteisen en -tevredenheid: het model begint en eindigt bij de klant. Deze geeft aan wat hij wil hebben, wat zijn verwachtingen zijn en waar onze diensten aan moeten voldoen. Vervolgens worden onze diensten gepland en geleverd aan de klant (het realisatieproces). De mate van tevredenheid van de klant geeft aan in hoeverre aan diens eisen is voldaan. Er moet nagegaan worden hoe tevreden de klanten zijn. Dit moet dan aan de medewerkers en instructeurs verteld worden, zodat die er weer rekening mee kunnen houden bij de uitvoering van de volgende aanvraag, opdracht en/of lessenreeks.
Continu verbeteren neemt door de gehele norm heen een belangrijke plaats in. Onze organisatie moet aangeven hoe wij voortdurend met verbeteren bezig zijn. Hoe zorgen wij ervoor dat fouten niet alleen opgelost worden, maar dat er ook van geleerd wordt? Dus wat doen wij als organisatie om te voorkomen dat dezelfde fouten niet nog een keer plaatsvinden? Hoe stimuleren wij medewerkers om mee te denken over hoe de bedrijfsvoering beter kan? Is er bijvoorbeeld een luisterend oor bij de leidinggevenden of een ideeënbus? En wordt er ook wat gedaan met de aangedragen verbeteringen?


ATTEST