klantentevredenheid & omgaan met klachten (Rijbewijs C)
Lessenschema:
7 kredietpunten goedgekeurd door MOW voor thema 3
Inhoud van de opleiding:
Volgende onderwerpen worden doorheen de opleiding besproken:
Uw ervaringen zijn een belangrijk gegeven om de theorie aan de praktijk te toetsen.
Gedrag van de bestuurder en imago:
Belang hiervan voor de onderneming.
De kwaliteit van de dienstverlening.
Gedrag op de openbare weg.
Contact met de klant en taken van de bestuurder:
Wat is de hoofdtaak?
Onderhoud van het voertuig.
Beroepsethiek/houding.
Organisatie van het werk.
Sociale vaardigheden van de bestuurder.
Partijen binnen de transportsector.
Stress en conflicthantering.
Soorten klachten/conflicten.
Basisregels om klachten op te lossen.
Een goede communicatie.
Conflicten vooraf vermijden.
Verbale en non-verbale communicatie.
Commerciële en financiële gevolgen van een geschil.
Testimonia : leren van elkaar over het chauffeursimago.
Training van de sociale vaardigheden komen aan de orde in de vorm van rollenspelen.
Terug